El cerebro del niño explicado a los padres

La Pregunta Decisiva

Autor: Frederick F. Reichheld

ISBN: 9788423424610

Editor: Deusto

Número de Páginas: 185

Género: Economía y empresa

Tamaño de archivo: 0.19-0.61MB

Fecha de Publicación: 01/11/2007

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El experto en fidelización de clientes, Fred Reichheld, explica en este libro cómo convertir a los clientes en prescriptores de la empresa para que, gracias a esto, la organización continuará para mejorar el rendimiento y garantizar el crecimiento. Con este fin, se desarrolla el llamado «Índice de Preescriptores Net» (IPN), que es una herramienta para la medición de la relación con el cliente-negocio, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿qué nos recomendarías a un amigo?