Texto subre por el contenido de las actividades de la atención y la información para el cliente. Incluye los órganos y las instituciones de protección y defensa de los consumidores y usuarios. Presenta las fases del plan de mejoramiento de la calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario. La teoría explica en forma gráfica a través de tablas y diagramas. Se incluye una simulación de un proceso real de trabajoqueun técnico en actividades comerciales y responsable de que el cliente tiene que hacer. Gran cantidad de recursos adicionales: – Actividades interactivas – Audio situaciones de la vida real que muestra los errores y los aciertos – Las evaluaciones y el generador de pruebas Aprender acerca de nuestros LIBROS DIGITALES (haga Clic aquí )